La gestión de la cartera de clientes (Cámaras de Comercio, 2007)

thumb_gestion_carteraEste libro es otro de los encargos que ha recibido y donde Félix Cuesta plantea de forma práctica una metodología a través de la que se puede conseguir extraer el máximo valor del cliente y consecuentemente el incremento de valor de la cartera.

Las empresas hablan mucho de la importancia del cliente, pero pocas practican el ejercicio de cómo extraer su máximo valor, en este libro se plantea cómo, a través del análisis de la cartera de los clientes de la empresa, se pueden identificar cuáles son los más valiosos y una vez identificados, cómo clonarlos de tal forma que la cartera de clientes siga creciendo de valor de forma continua.